1、不急于告訴客戶“這就是你想要的”

這是做銷售“自殺”的最快辦法，想找死，就試試這個辦法?？蛻粝氩幌胍强蛻粽f了算，不是你說了算，重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自賣自夸，客戶會認(rèn)為你只想賣東西，而不是想幫他。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務(wù)。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結(jié)果只會適得其反。仔細(xì)想想，你是不是也經(jīng)常犯這樣的錯誤？

 

2、不夠?qū)I(yè)，答非所問

這里不僅僅是指你對產(chǎn)品的熟悉程度，主要是指你對所處行業(yè)專業(yè)知識的熟練和掌握。朋友圈80%的微商都是賣面膜、賣護(hù)膚品，但是真正懂護(hù)膚、懂化妝，能夠給客戶提供專業(yè)的護(hù)膚、彩妝知識的又有幾個？說來說去無非就是那么幾句話，能讓你的皮膚變好，能祛斑、美白等等。你說的這些客戶其實(shí)都懂，她不懂的你也不懂，有時候甚至答非所問，別人當(dāng)然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買你的產(chǎn)品。

 

3、不被客戶牽著鼻子走

作為賣東西的卻經(jīng)常被買東西的牽著鼻子走?？蛻魡柺裁创鹗裁?，最終的結(jié)果就是被客戶的問題逼**，什么都答不上來?；蚴堑阶詈缶褪且粏柸恢臓顩r了，自己都啞口無言，還在怨客戶事太多。其實(shí)原因就是你根本不懂得掌握主動性，主動引導(dǎo)客戶提問，甚至用反問的語氣和問題來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，引導(dǎo)TA說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn)。

其實(shí)真正的銷售只有兩個步驟：

第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。

第二：運(yùn)用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，消除對方的擔(dān)憂。

 

 

1、要先做朋友再做買賣

微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，首先沒有7天無理由退貨；其次，看不到客戶評價。所以，客戶在購買你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。如何做？所有來咨詢的陌生人，在最開始聊天的時候千萬不要直奔主題，開始推銷。這樣一方面會讓人覺得反感，另一方面你并沒有好好的了解顧客的需求，怎么能精準(zhǔn)的給她推薦產(chǎn)品呢？一個NB的微商，都是能和顧客做朋友的。換位思考，找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，以傾聽者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂和心愿。

 

2、要把自己打造成行業(yè)專家

我們都知道，專家才有絕對的話語權(quán)，讓人充分的無條件的信任。當(dāng)然對于80%的微商來說，成為行業(yè)專家比較困難，但是你可以通過知識武裝自己的大腦，然后在聊天與寫朋友圈的過程中，持續(xù)不斷的為他們分享價值。

 

3、要善于咬文嚼字

在聊天的時候盡量不要說“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會增加你成單的幾率。如果實(shí)在是暫時沒法回答，可以說“你問的問題真專業(yè)，我回頭問問公司負(fù)責(zé)人然后再告訴你”。最后，切忌臟字口頭語。

 

4、要有完善的售后服務(wù)

這點(diǎn)被很多微商人自動忽略掉了。為什么忽略，是對自己的產(chǎn)品沒有信心還是懶得維護(hù)？在營銷界有這樣一組數(shù)據(jù)：

【老客戶的價值】

①發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；

②客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；

③向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%；

④如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達(dá)25%-85%；

⑤60%的新客戶來自老客戶推薦。